Когда что-то не ладится с обслуживанием, клиенты ожидают сочувствия. Слова сотрудника «Я разделяю ваше разочарование» могут снять напряженность и восстановить доверие. Но новое исследование, проведенное Университетом Южной Флориды, показывает, что, когда чат-бот использует ту же тактику, это может привести к обратным результатам.
Новости от techxplore
В Gemini завезли генерацию презентаций. Найти фичу можно найти в веб-версии, в …
Число беспилотных автомобилей растет, и теперь мы, возможно, знаем, почему они разбиваются
Опишите атмосферу, посмотрите на внешний вид: система на основе искусственного интеллекта проецирует макияж на лицо пользователя
